A pesar de estar cerrado los domingos, Chick-fil-A es una vez más el restaurante de comida rápida No. 1 en América, siendo su 11º año consecutivo obteniendo el título.
Un comunicado de prensa del AMERICAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX anunció que el famoso restaurante de pollo cuenta con una puntuación de satisfacción del cliente de 83, aunque experimentó su crecimiento más lento en 2024, creciendo solo un 5,4%. Panda Express y Starbucks empataron en el puesto No. 2.
Chick-fil-A comenzó en 1967 cuando S. Truett Cathy abrió el primer restaurante en Atlanta. Su compromiso de cerrar los domingos comenzó en 1946.
“Sabía lo que era trabajar siete días a la semana en restaurantes, por lo que vio la importancia de permitir que sus empleados reservaran un día para descansar y adorar si así lo deseaban”, explicó Chick-fil-A. “Esa es una práctica que todavía mantenemos hoy en día.”
Glorificar a Dios, administrar Sus dones e impactar positivamente a quienes entran en contacto con él están en el núcleo de la misión de este establecimiento de comida rápida.
“Solo queremos ser una extensión del amor de [Dios] por los demás”, dijo anteriormente Trudy Cathy White, la hija de Truett.
Si alguna vez has estado en un Chick-fil-A, probablemente notaste el alegre “my pleasure” de los empleados. Eso no es un accidente. Truett quería crear un ambiente hospitalario para todos sus clientes.
“Un día, mientras Truett se hospedaba en un hotel, un empleado respondió a su agradecimiento con un sincero ‘my pleasure’. El recuerdo de esa interacción, y cómo hizo sentir a Truett, permaneció con él. Al regresar a casa, animó a su equipo a responder con ‘my pleasure’ cada vez que un cliente dijera gracias. Es algo que todavía hacemos hasta el día de hoy”, explicó Chick-fil-A.
Chick-fil-A sigue encontrando nuevas formas de mantenerse popular y llegar a más clientes. Más recientemente, anunciaron el lanzamiento de su nueva aplicación llamada “Chick-fil-A Play App,” que incluye juegos, podcasts, recetas y programas de televisión. Se lanzó el año pasado.
“Hemos estado prestando atención a algunas investigaciones y conversaciones que hemos tenido con familias que son nuestros clientes, y surgieron ideas de que el contenido y los juegos están adyacentes a la hora de comer”, explicó Dustin Britt, director ejecutivo de estrategia de marca, entretenimiento y medios de Chick-fil-A.
Añadió: “Nuestra creencia es que, al añadir valor a su experiencia, les estamos dando una razón para querer disfrutar más de Chick-fil-A con nosotros.”
El informe de restaurantes del próximo año podría reflejar cómo la nueva incursión en el entretenimiento ayuda a la empresa a crecer. Hasta entonces, podemos disfrutar del servicio de alta calidad del restaurante y “eat mor chikin”.
Read Next: Chick-fil-A Tops List for Customer Satisfaction Despite ‘Long Waits’
- Content: +2Share:
- Content: +2